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43 neue Kunden in nur einem Tag

Michele Herberts absolvierte die Hochschule mit einem medizinischen Vorkurs, um sich dann doch gegen eine Arztkarriere zu entscheiden. Sie trat in die Laborabteilung eines internationalen Pharmaunternehmens ein, wo ihre Aufgabe darin bestand, Ärzte davon zu überzeugen, ihre Proben von Michele Firma bearbeiten zu lassen.
Für Michele war das eine schwierige Aufgabe, besonders auch deshalb, weil ihre Firma weder die billigste noch die schnellste war.

Ihre Kunden sahen keinen Grund für einen Wechsel und waren eigentlich auch aus Gründen der elektronischen Rechnungserfassung an ihre bestehenden Labors gebunden. Aber diese kannten Michele nicht.

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Sie ist realistisch, sehr interessiert an Menschen und zeigt das auch. Obwohl ihre potentiellen Kunden alles andere als freundlich waren, beschloss sie drei Dinge zu tun:
    
Sie besuchte diese Kunden regelmässig und informierte sie über interessante Neuigkeiten.

Sie pflegte die Beziehung zu ihren Kunden und zeigte sich nie frustriert oder enttäuscht. Sie äußerte sich stets zuversichtlich und sagte: "Wir beide können uns auf etwas freuen, denn wir werden eines Tages zusammenarbeiten."

Sie baute Vertrauen auf, indem sie durchblicken ließ, dass sie das medizinische Vordiplom absolviert hatte, ihre Sprache sprach, ihre Probleme verstand und ihnen stets interessiert zuhörte.

Ihr Hauptziel war es, daß ihre Firma die erste Alternative für ihre möglichen Kunden wurde. Auf völlig unerwartete Art und Weise zahlte sich ihr Bemühen aus, Vertrauen zu schaffen.

Die Fernsehsendung "60 Minuten" brachte eine Story über Rückvergütungen an Ärzte von gewissen Labors; eines davon arbeitete für die Ärzte in Michele Bezirk.

Obwohl es andere konkurrenzfähige Labors gab, wechselten 43 Ärzte zu Michele und ihrer Firma.

Die beharrlichen Bemühungen vieler Monate, eine Beziehung aufzubauen, zahlten sich aus: Als erste Frau wurde Michele beste Verkäuferin in ihrer Sparte.